Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — HOGAR SEGURO

En Hogar Seguro queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Como trabajamos con pago contra entrega, no pagas nada hasta tener el producto en tus manos. Aun así, si el producto presenta algún defecto, tienes derechos claros como consumidor que respetamos sin excepción.

REVISIÓN AL MOMENTO DE LA ENTREGA Al ser pago contra entrega, puedes revisar el paquete antes de pagar. Si el producto llega visiblemente dañado, incompleto o no corresponde a lo que pediste, rechaza el paquete con el repartidor: no pagas nada y nosotros absorbemos el costo. Avísanos el mismo día para reponerlo o cancelar el pedido.

DERECHO DE CANCELACIÓN Puedes cancelar tu pedido sin costo en cualquier momento antes de que sea despachado a la paquetería. Para cancelar, escríbenos por WhatsApp o correo electrónico con tu número de pedido. Como no has pagado nada por adelantado, la cancelación no genera ningún cargo ni reembolso pendiente.

GARANTÍA POR DEFECTO DE FÁBRICA 30 DÍAS DE GARANTÍA. Ofrecemos 30 días naturales de garantía contados a partir de la fecha de recepción del producto. Esta garantía cubre exclusivamente:

  • Defectos de fabricación (componentes que no funcionan correctamente desde el primer uso).
  • Productos que llegaron físicamente dañados durante el envío.
  • Productos diferentes a los descritos en la página web.
  • Faltantes de accesorios o piezas incluidas en el empaque original.

QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA

  • Daños causados por mal uso, golpes, caídas o instalación incorrecta.
  • Daños por contacto con agua en productos que no son resistentes al agua.
  • Daños por conectar el producto a un voltaje distinto al indicado en el manual.
  • Desgaste normal por uso (degradación de la batería interna, desgaste de accesorios consumibles).
  • Productos que hayan sido modificados, abiertos o reparados por terceros.
  • Pérdida o robo del producto después de la entrega.

PROCESO PARA HACER VÁLIDA LA GARANTÍA Para iniciar el proceso de garantía, contáctanos por WhatsApp o correo electrónico dentro del plazo de 30 días, proporcionando:

  • Número de pedido.
  • Descripción detallada del problema.
  • Fotografías y/o video del defecto.

Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo máximo de 3 días hábiles y te indicará los siguientes pasos.

MODALIDADES DE SOLUCIÓN Si tu reclamación procede, te ofreceremos UNA de las siguientes opciones, a tu elección:

  • Reposición del producto sin costo, con envío gratuito.
  • Devolución del 100% del importe pagado.
  • Cupón de descuento equivalente al monto, válido para futuras compras.

CÓMO SE PROCESA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO Como el pago se realizó en efectivo al repartidor, la devolución del importe se hace por transferencia bancaria SPEI a la cuenta que tú nos indiques. Necesitaremos:

  • Nombre del titular de la cuenta.
  • CLABE interbancaria de 18 dígitos.
  • Banco.

Una vez aprobada la devolución y recibidos tus datos bancarios, la transferencia se realiza en un plazo máximo de 5 días hábiles.

DERECHO DE RETRACTO De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes derecho a cancelar la operación sin penalización dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque original. En este caso los costos de devolución del producto corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente un defecto comprobado.

PRODUCTOS DEVUELTOS Todos los productos enviados para devolución o garantía deben:

  • Estar en su empaque original (cuando sea posible).
  • Incluir todos los accesorios y manuales originales.
  • Estar acompañados de fotografías del estado del producto antes del envío.

CONTACTO Email: mihogarseguro.mx@gmail.com Domicilio: Guadalupe, Zacatecas, México

Última actualización: 14 de agosto de 2026