Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — HOGAR SEGURO
En Hogar Seguro queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si tu producto presenta algún defecto o no llegó en las condiciones esperadas, tienes derechos claros como consumidor que respetamos sin excepción.
DERECHO DE CANCELACIÓN
Puedes cancelar tu pedido sin costo dentro de las primeras 2 horas posteriores a la compra, siempre y cuando el pedido aún NO haya sido procesado y enviado a la paquetería. Para cancelar, escríbenos por correo electrónico con tu número de pedido.
GARANTÍA POR DEFECTO DE FÁBRICA
30 DÍAS DE GARANTÍA. Ofrecemos 30 días naturales de garantía contados a partir de la fecha de recepción del producto. Esta garantía cubre exclusivamente:
- Defectos de fabricación (componentes que no funcionan correctamente desde el primer uso).
- Productos que llegaron físicamente dañados durante el envío.
- Productos diferentes a los descritos en la página web.
- Faltantes de accesorios o piezas incluidas en el empaque original.
QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA
- Daños causados por mal uso, golpes, caídas o instalación incorrecta.
- Daños por agua o humedad en exposición que exceda la clasificación IP65 indicada.
- Daños por sobretensión eléctrica o fuente de poder no compatible.
- Desgaste normal por uso (degradación de batería interna, etc.).
- Productos que hayan sido modificados, abiertos o reparados por terceros.
- Pérdida o robo del producto después de la entrega.
PROCESO PARA HACER VÁLIDA LA GARANTÍA
Para iniciar el proceso de devolución, debes contactarnos por correo electrónico dentro del plazo de 30 días, proporcionando:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías y/o video del defecto.
- Comprobante de compra (correo de confirmación).
Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo máximo de 3 días hábiles y te indicará los siguientes pasos.
MODALIDADES DE SOLUCIÓN
Si tu reclamación procede, te ofreceremos UNA de las siguientes opciones, a tu elección:
- Reposición del producto sin costo (envío adicional gratuito).
- Reembolso del 100% del importe pagado al mismo método de pago utilizado.
- Cupón de descuento equivalente al monto, válido para futuras compras.
TIEMPOS DE REEMBOLSO
Los reembolsos se procesan a través de Mercado Pago. Una vez aprobada la devolución, el tiempo de acreditación dependerá del método de pago original:
- Tarjeta de crédito o débito: 5 a 10 días hábiles.
- Mercado Pago wallet: 1 a 3 días hábiles.
- Pago en efectivo (OXXO, Santander, BBVA): 5 a 7 días hábiles vía transferencia.
- Transferencia SPEI: 3 a 5 días hábiles.
DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes derecho a cancelar la operación sin penalización dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha del pedido, siempre que el producto no haya sido usado o desempacado. Los costos de devolución del producto correrán por cuenta del cliente en este caso, salvo que el producto presente defecto comprobado.
PRODUCTOS DEVUELTOS
Todos los productos enviados para devolución o garantía deben:
- Estar en su empaque original (cuando sea posible).
- Incluir todos los accesorios y manuales originales.
- Estar acompañados de fotografías del estado del producto antes del envío.
CONTACTO
Email: mihogarseguro.mx@gmail.com
Dirección: Guadalupe, Zacatecas, México